Spice Telecom

Despre noi

Spice Telecom despre noi

Spice Telecom activeaza in domeniul IT&C si este furnizor autorizat de reţele şi servicii de comunicaţii electronice in Romania si Republica Moldova, de catre ANCOM Romania – Autoritatea Naţională pentru Administrare şi Reglementare în Comunicaţii si ANRCETI Rep. Moldova - Agenţia Naţională pentru Reglementare în Comunicaţii Electronice şi Tehnologia Informaţiei.

Echipa Spice Telecom detine experienta de peste 10 ani in domeniul IT&C, fiind specializata in furnizarea serviciilor de telefonie fixă, wholesale, soluţii de call center, transport de date, acces internet si outsourcing IT

Spice Telecom ofera servicii de wholesale, atat prin tehnologie VoIP cat si TDM, detinand o infrastructura solida si interconectari directe atat cu operatorii nationali cu putere semnificativa din Romania, precum si cu operatori internationali cu prezenta in Europa, Asia, Africa, Australia, America de Nord si America de Sud.

Ca integrator de Servicii cu Valoare Adaugata, Spice Telecom ofera partenerilor sai solutii optime si fiabile, pentru diverse aplicatii, printre care: call center, interactive voice response (IVR), micropayment sau plati prin sms, televoting, mobile marketing.

Pentru abonatii retail din Romania, Spice Telecom ofera servicii complete de telefonie fixa la tarife competitive, atat pentru apeluri nationale, cat si pentru apeluri internationale, fixe si mobile.

Prezentare generala Spice Telecom

Internet

Spice Telecom despre noi

Acces internet

Fibra optica

Cea mai de incredere tehnologie pentru transport de date, latenta extrema de mica si latimea de banda îti vor oferi o mega viteză, paginile se vor încărca instantaneu, iar transferurile de fisiere se vor face în câteva secunde, indiferent de numărul calculatoarelor conectate la Internet.

Alege acum unul dintre pachetele care i se potrivește businessului tău și descoperă avantajele internetului prin fibră optică cu viteza garantata:

SpiceFiberSILVER
75 euro
  • Acces Internet Garantat - 20Mb/s

  • Acces Internet Maxim - 50Mb/s

  • Acces Metropolitan - 100Mb/s

  • Hosting pentru domeniul tau - 5GB

SpiceFiberGOLD
150 euro
  • Acces Internet Garantat - 50Mb/s

  • Acces Internet Maxim - 80Mb/s

  • Acces Metropolitan - 100Mb/s

  • Hosting pentru domeniul tau - 10GB

SpiceFiberPLATINUM
300 euro
  • Acces Internet Garantat - 120Mb/s

  • Acces Internet Maxim - 150Mb/s

  • Acces Metropolitan - 1000Mb/s

  • Hosting pentru domeniul tau - 25GB

Specificatii abonamente

traficul este nelimitat, iar vitezele afisate sunt simetrice, valabile atat pentru download cat si pentru upload

durata contractuala initiala este de minim 12 luni, cu re-innoire automata cu aceeasi perioada; in caz de reziliere anticipata se va suporta costul instalarii specificat la incheierea contractului (acolo unde este cazul)

tarifele afisate se vor percepe lunar, incepand cu data semnarii contractului de furnizare de catre ambele parti

acoperirea geografica este pe intreg teritoriul Romaniei prin intermediul fibrei optice

Contractul cadru AICI.

Radio

Soluțiile de internet prin radio sunt o variantă la conexiunile prin fibră optica sau adsl, o soluție ce permite furnizarea serviciilor de telecomunicații acolo unde nu există o infrastructură terestră.

Wimax 4G

Internetul wimax 4G este o soluție business ce oferă mobilitate, viteze de transfer mai mari comparativ cu tehnologia 3G și costuri reduse pentru clientul final. Instalarea serviciului este gratuită, iar clientul are posibilitatea de a testa funcționalitatea acestuia înainte de a contracta un astfel de pachet.

Transport de date Layer 2

Serviciile de transport date se adresează companiilor care au sedii multiple situate în zone geografice diferite. O astfel de reţea permite transferul securizat de date (documente, servicii de tip CRM, ERP, VoIP, video call, video conference), prin clase de IP-uri private, precum şi dezvoltarea de politici de prioritizare a serviciilor importante pentru o societate (apeluri de voce, video, video conferinţe).

Transport de date Layer 3

Serviciile de transport Layer 3 folosesc companiilor cu sedii dispuse în zone geografice diferite care necesită transfer permanent de date. Reţeaua este securizată şi foloseşte o structură de tip VPN, în care pot fi folosite clase de IP-uri private, caracteristice fiecărui sediu în parte (documente, servicii de tip CRM, ERP, VoIP, video call, video conference). Acest serviciu necesită doar stabilirea de către client a claselor de IP-uri pentru fiecare adresă în parte. Aceasta este o variantă care oferă o mare parte din beneficiul de conexiuni de tip Layer 2, la costuri mai mici.

VPN-uri (Virtual Private Networks)

Creşterea nevoilor de interconectare între sediile din zone georgrafice diferite, atât ale companiilor mari, cât şi ale celor mici şi mijlocii, a dus la abordarea ca atare a providerilor, aceea de a dezvolta soluţii de tip virtual private networking. Dezvoltarea de reţele private peste serviciul internet este o modalitate eficientă din punct de vedere al costurilor la interconectare între toate adresele. Astfel, oricare dintre sediile clientului va comunica cu toate celelalte sedii.

Telefonie

Spice Telecom despre noi

Linii telefonice digitale

BRA (ISDN BRA, ISDN -2)

Două convorbiri telefonice şi/sau apeluri tip transmisii de date, în acelaşi timp, la o viteză de la 64 kbps la 128 kbps

PRA (ISDN-PRA, ISDN 30)

Folosirea acestor tipuri de linii telefonice permite efectuarea a 30 de convorbiri telefonice şi/sau apeluri de tip date, în acelaşi timp, la o viteză între 64 kbps şi 2048 kbps pentru circuite de tip

Linii telefonice analogice

Liniile telefonice analogice se adresează organizaţiilor mici şi mijlocii care doresc folosirea simultană a până la opt linii analogice, fiind o metodă eficientă din punct de vedere al costurilor şi de a obţine un grad de calitate similar liniilor digitale.

VoIP (Voice over IP)

IP Tel

Serviciul consta in instalarea la sediul clientului a unei conexiuni de internet si furnizarea catre client a unui user si parola pentru fiecare cont dorit (echipament/ PC pe care are instalat un Softphone). Aceasta permite clientului sa sune catre orice retea fixa din Romania care este interconectata cu Romtelecom, catre toate retelele mobile din Romania precum si catre toate retelele internationale fixe si mobile. clientului i se aloca cate un numar de telefon unic pentru fiecare serviciu IP Tel, din plaja proprie de numerotatie a operatorului acordata prin licenta de catre ANRCTI.

Numarul de apeluri simultane pe un cont nu este restrictionat de catre operator ci este dat de echipamentul/Softphone-ul clientului. Serviciul permite primirea de apeluri telefonice de la orice abonat Romtelecom, Orange Romania, Vodafone Romania, Telemobil, Cosmote Romania si de la abonatii altor retele de comunicatii fixe din Romania conform listei disponibile pe site-ul www.SpiceTelecom.net. Serviciul permite si primirea de apeluri telefonice de la orice abonat al unui post telefonic fix sau mobil al unei retele internationale, in masura in care reteaua respectiva ofera serviciul de apeluri internationale catre orice retea internationala, deci si catre operator.

Mai multe detalii pe flexitel.ro sau flexitel.md

?>

IP Tel Trunk

Serviciul consta in instalarea la sediul clientului a unei conexiuni de internet si furnizarea catre client (care are o centrala Voip- soft switch) a unui IP cu care se va autentifica in platforma Voip a operatorului . Aceasta permite clientului sa sune catre orice retea fixa din Romania care este interconectata cu Romtelecom, catre toate retelele mobile din Romania precum si catre toate retelele internationale fixe si mobile. clientului i se aloca un numar de DDI-uri ( multiplu de 10) la cererea lui , din plaja proprie de numerotatie a operatorului acordata prin licenta de catre ANRCTI, precum si un numar de canale de voce, in functie de numarul de apeluri simultane dorit.

Serviciul permite primirea de apeluri telefonice de la orice abonat Romtelecom, Orange Romania, Vodafone Romania, Telemobil, Cosmote Romania si de la abonatii altor retele de comunicatii fixe din Romania conform listei disponibile pe site-ul www.SpiceTelecom.net. Serviciul permite si primirea de apeluri telefonice de la orice abonat al unui post telefonic fix sau mobil al unei retele internationale, in masura in care reteaua respectiva ofera serviciul de apeluri internationale catre orice retea internationala, deci si catre operator.

Centrale telefonice virtuale VoIP PBX

CSC

serviciul Carrier Selection Code (CSC), prin care se pot efectua apeluri telefonice de la aparatele din reţeaua fixă Romtelecom către reţelele mobile şi internaţionale, la tarife substanţial reduse faţă de cele din reţeaua Romtelecom.

Numere premium rate

Detinem in baza licentei ANCOM numere Premium Rate de tipul:

  • 0900.600.XXX
  • 0903.300.XXX
  • 0906.700.XXX

Pentru toti operatorii SVA (Servicii cu Valoare Adaugata) / VAS (Value Added Services) punem la dispozitie linii telefonice Premium Rate deschise in principalele retele de telefonie fixa si mobila. Partenerii nostri fac reduceri importante atat la abonamentele lunare cat si la investitia in platforma SVA necesara.

Exemple servicii cu suprataxa: dedicatii in direct sau inregistrate (IVR), consultanta IT, informatii cu suprataxa, microplati IVR, jocuri interactive IVR, chat, flirtline, tarot, astrologie, divertisment adulti.

Numere verzi greenline

Pentru serviciile de Relatii cu Clientii profesionale recomandam liniile telefonice cu Acces Gratuit pentru apelanti.

Astfel veti fi mai aproape de clientii dumneavoastra si veti beneficia de un flux mai mare de informatii generat de potentiali clienti din intreaga tara.

IVR – Interactive voice response

Este serviciul care permite interactiunea automatizata in timpul unui apel telefonic, folosindu-se de tonurile emise de apasarea tastelor telefonului. In industria de contact center, sistemele IVR sunt folosite adesea in cazul liniilor care gestioneaza un numar mare de apeluri.

IVR pentru colectare date

In cazul in care obiectivul serviciului este colectarea datelor de la clienti, o structura IVR fara operatori contribuie la reducerea costurilor pentru companie si generarea unor rapoarte complexe pe baza acestor date. Serviciul este util in cazul serviciilor de auto-citire a indecsilor pentru utilitati sau in cazul campaniilor promotionale in care clientilor le este solicitata validarea unor coduri.

IVR pentru contact center

Avem posibilitatea de a inregistra mesaje IVR, dar si de a sustine o structura IVR pentru directionarea apelurilor catre numere de telefon diferite sau pentru directionarea apelurilor in functie de programul de lucru, in cazul in care solutia dumneavoastra de call center nu dispune de aceste functii.

Serviciul de IVR poate fi utilizat pentru : voturi si sondaje, servicii informative, concursuri, chat, voice mail. Accesul acestora se efectueaza cu numere normale sau scurte (short number) pe orice tip de tarifare : gratuita, normala sau premium.

Abonamente telefonie

Testati abonamentele noastre de telefonie:

SpicePhoneLIGHT
2 euro
  • Spice Telecom și Flexitel - GRATUIT

  • România fix - 0.012 euro/min

  • România mobil - 0.016 euro/min

  • Internațional fix - 0.017 euro/min

  • Internațional mobil - 0.037 euro/min

SpicePhoneCLASSIC
4 euro
  • Spice Telecom și Flexitel - GRATUIT

  • România fix - 0.01 euro/min

  • România mobil - 0.015 euro/min

  • Internațional fix - 0.015 euro/min

  • Internațional mobil - 0.035 euro/min

Valoarea convorbirilor se scade din abonament.Taxarea se face luand ca unitate de timp minutul intreg. Vezi AICI lista completa a tarifelor.

destinatiile internationale precizate in abonament sunt oriunde in Europa si SUA

durata contractuala este de minim 12 luni. in caz de reziliere anticipata se va suporta costul instalarii specificat la incheierea contractului (acolo unde este cazul)

tarifele afisate se vor percepe lunar, incepand cu data semnarii contractului de furnizare de catre ambele parti

acoperirea geografica este worlwide, oriunde exista conexiune internet

tehnologia folosita este VoIP, iar echipamentele hardware/software utilizate vor fi procurate si configurate de catre beneficiar

Contractul cadru AICI.

Portabilitate

Schimbi reteaua dar iti pastrezi numarul de telefon.

Din 21 octombrie 2008, toti operatorii de telefonie (fixa sau mobila) pun la dispozitia clientilor serviciul de portabilitate a numerelor de telefon. Prin acest serviciu utilizatorii isi pot pastra numarul de telefon la schimbarea furnizorului de servicii de telefonie.

Daca devii client de telefonie SPICE TELECOM numarul tau va fi transferat gratuit in reteaua SPICE TELECOM in maximum 3 zile lucratoare de la data depunerii cererii de portare in orice centru SPICE TELECOM. Vei fi informat cu o zi inainte de data transferului.

Numerele de telefon pot fi portate de la fix la fix, sau de la mobil la mobil, numai in cadrul serviciilor de acelasi tip:

  • numere nationale fixe specifice unei zone geografice de forma 02xxxxxxxx si 03xxxxxxxx;
  • numere independente de locaţie de forma 03xxxxxxxx;
  • numere nationale mobile nongeografice (independente de regiunea geografica) de forma 07xxxxxxxx;
  • indiferent de modalitatea de plată a serviciilor (în avans sau ulterior furnizării serviciilor);
  • numere nationale nongeografice de forma 08xxxxxxxx pentru servicii diverse (exemplu: 0800, 0801, 0802, 0803) sau 09xxxxxxxx pentru servicii cu tarif special (premium rate).

Portarea numerelor de telefonie fixa catre retelele de telefonie mobila, si invers, nu este posibila. Portarea numerelor nationale fixe geografice se realizeaza numai in cadrul aceleiasi zone geografice, respectiv in cadrul aceluiasi judet sau in cadrul municipiului Bucuresti.

Tarife interconectare

In conformitate cu Decizia ANCOM nr.362/2014, Spice Telecom publica tarifele serviciilor asociate interconectarii in vederea terminarii apelurilor in reteaua Spice Telecom. Tarifele generale practicate de Spice Telecom pentru apelurile terminate in reteaua sa sunt: - 0.14 eurocenti/minut (excl. TVA).

Comutatoarele in care se poate realiza interconectarea cu reteaua Spice Telecom:

  • SPIC1 - BUH – NxData1 - Str. Dimitrie Pompeiu nr. 8, cladirea Feper, etaj 3, Bucuresti, sector 2, CP 020337
  • SPIC2 - BUH – NxData2 - Str. Dimitrie Pompei nr. 6A, sector 2, Bucuresti, sector 2, CP 020337

SMS

Spice Telecom despre noi

Micropayment – plati prin sms

Servicii care pot fi taxate prin SMS:

  • acces site
  • publicare anunturi
  • vanzare bunuri si servicii
  • abonamente presa sau la diverse servicii
  • plata transportului, a parcarii
  • dedicatii muzicale

Exemple servicii de microplati SMS: microplati abonamente prin sms la ziare, reviste, servicii; plata prin SMS a utilitatilor, facturilor; membership/taxa membru asociatii prin SMS; microplati consultanta IT, juridica prin SMS; microplati obiecte/servicii prin SMS; microplati parcare prin SMS; microplati soft, licente prin SMS, inclusiv jocuri, microplati vizualizare anunturi prin SMS.

Televoting

Una din cele mai sigure modalitati de a inregistra voturi corecte, fara a avea problemele voturilor multiple prin proxy sau cu adrese de email apartinand aceluiasi utilizator, este televotul. Se poate face atat prin apel telefonic, cat si prin sms, folosind o gama de tarife variate (apel gratuit, tarif normal, tarif cu supra taxa).

Preluare/afisare mesaje

preluarea mesajelor trimise prin sms si afisarea acestora in direct la televiziune. oferim o solutie integrata cu facebook, twitter, etc prin care permite preluarea de mesaje trimise prin sms si prin contul de facebook, twitter, etc si afisarea acestora online sau offline printr-o interfata grafica personalizata.

Jocuri prin SMS

Jocurile pot fi sub diferite forme, single player sau multi player, si de diferite tipuri: quizz, sports, quest.

Se pot derula prin numere cu tarif normal sau numar cu suprataxare.

Sondaje prin SMS

Sondajele se pot face fie printr-o campanie de sms push, fie in completarea unei campanii de comunicare traditionala si presupun trimiterea intrebarilor cu variante de raspuns prestabilite prin sms si receptionarea raspunsurilor prin sms de la participanti.

Se pot derula prin numere cu tarif normal sau numar cu suprataxare.

Mobile marketing

Serviciile pentru campanii promotionale prin SMS includ:

  • Mesaje publicitare sau notificari in cadrul campaniilor SMS si concursuri prin SMS la cele mai bune preturi
  • Management campanie si raportare On-line
  • Intocmire si autentificare Regulament campanie
  • Intocmire Script de telemarketing
  • Extragere prin algoritm aleatoriu electronic securizat, cu sau fara notar public
  • Numere scurte cu tarif normal
  • Transmisie de SMS standard sau personalizata
  • Sondaje de opinie prin SMS
  • Software de aplicatie SMS
  • Management Baza de date
  • Call center - Info Line
  • Web-hosting pentru site-ul campaniei

Aceste servicii pot fi personalizate pentru a intampina nevoile fiecarui client.

Call center

Spice Telecom despre noi

Solutii pentru call-centere

Serviciile SpiceTelecom dedicate pentru CallCenters se recomanda ca solutie de incredere prin beneficiile oferite:

  • Continuitate garantata a serviciilor, prin solutii tehnice fiabile

    Intrucat serviciile noastre sunt oferite numai pe linii telefonice digitale, clientii nostri sunt protejati impotriva factorilor incontrolabili care afecteaza comunicatiile ce utilizeaza VoIP (atacuri, flood-uri, etc).

  • Calitate impecabila a sunetului, asigurata de tehnologia TDM

    Atat pentru operatiunile tip outbound cat si pentru cele inbound sau mixte, calitatea sunetului este atributul numarul 1. Conditia de baza a succesului unui Call Center este SA SE AUDA BINE iar calitatea sunetului sa fie constanta in cursul convorbirii: sa nu apara intarzieri, fragmentari sau ecouri ale conversatiei derulate. SpiceTelecom garanteaza indeplinirea acestor deziderate.

  • Serviciu gratuit Relatii Clienti, disponibil in permanenta

    Serviciul Relatii Clienti este la dispozitia clientilor nostri in permanenta si rezolva cu operativitate problemele semnalate de clienti. In cazul in care nu puteti contacta o anumita destinatie internationala sau daca nu sunteti multumiti de calitatea unui apel, avem 5-6 rute internationale alternative prin care putem trimite apelurile dvs catre destinatia solicitata.

Si pentru ca ne preocupa eficienta dvs, va garantam:

  • Call setup time cat mai redus

    Solutia propusa de SpiceTelecom raspunde necesitatilor de eficienta ale unui Call Center prin optimizarea timpilor necesari pentru initializarea de apeluri simultane, oferind capacitate suficient de mare care sa poata gestiona un numar foarte mare de apeluri/minut.

  • Tarifare la secunda din prima secunda

    In acest fel controlati costurile cu mare acuratete, pentru ca nu platiti decat STRICT ceea ce consumati.Multe apeluri de telesales dureaza numai 15-20 de secunde si prin acest mod de tarifare noi va ajutam sa nu va creasca in mod artificial nivelul costurilor.

  • Tarife extrem de competitive

    Avand propriile noastre interconectari cu marii operatori internationali de telefonie, putem oferi tarife extrem de competitive. Astfel, pentru volume suficient de mari de convorbiri, costul unui apel catre retelele fixe di Europa de Vest, SUA si Canada poate ajunge la un nivel foarte apropiat de costul unui apel din Bucuresti la Brasov.

Servicii de Call Center Inbound

Serviciul de call center inbound presupune preluarea apelurilor clientilor dumneavoastra intr-o maniera profesionista de catre agenti bine instruiti, gata sa aduca satisfactie in procesul de comunicare cu clientii companiei dumneavoastra. Performanta serviciului de preluare a apelurilor este determinata de durate mici de asteptare pana la preluarea de catre agentul de call center, rezolvarea solicitarii clientului de la prima interactiune si bineinteles de un dialog orientat catre clienti si catre nevoile particulare ale acestora.

Infoline

Serviciul Infoline va permite sa oferiti informatii actualizate despre serviciile companiei dumneavoastra, despre promotiile sau programele pe care le dezvoltati si totodata va permite sa evaluati succesul actiunilor pe care le intreprindeti. Va punem la dispozitie o echipa de reprezentanti special instruiti care preiau apelurile clientilor si raspund intrebarilor acestora legate de produsele si serviciile dumneavoastra. Serviciul poate fi activat pe oricare din canalele de comunicare.

Preluare comenzi

Preluam, prin canalele de comunicare agreate, cererile de achizitie venite din partea clientilor existenti si a celor potentiali. Punem la dispozitia companiei dumneavoastra operatori cu experienta dovedita in eCommerce, teleshopping si direct mailing, in programul de lucru dorit si cu disponibilitate 24 / 7. Prin serviciul preluare comenzi cresteti numarul si valoarea comenzilor procesate si finalizate, castigand clienti pe termen lung.

Customer Support

Cu serviciul Customer Support va ajutam sa consolidati pe termen lung relatia cu clientii dumneavoastra. Pe langa rezolvarea solicitarilor de suport si asistenta sau preluarea si solutionarea reclamatiilor, va punem la dispozitie solutii prin care sa cunoasteti in permanenta opinia clientilor si astfel sa le anticipati dorintele si nevoile. Serviciul poate beneficia de suportul multiplelor canale de comunicare in functie de specificul afacerii si nevoile clientilor dumneavoastra.

Servicii de Call Center Outbound

Telemarketing & Telesales

Telephone Surveys

Lead Generation & Appointment Setting

Payment Reminder

Loyalty & Retention

Mystery Shopping

Contact

Spice Telecom contact

Completați datele de mai jos:

România

Piața Montreal, nr. 10, World Trade Center (WTC)
Intrarea F, Sector 1, Bucharest, Romania
Phone: +40 370 700 700
Fax: +40 318 149 111
Email: office@spicetelecom.net

Republica Moldova

Str. Grădina Botanică, 14/3, ap. 307, MD-2032,
mun. Chișinău, Republica Moldova
Phone: + 373 30 300 300
Fax: +373 30 555 766
Email: office@spicetelecom.net

Procedura privind solutionarea reclamatiilor AICI.